OpenAIとServiceNowが提携を広げた。ChatGPTの中から社内のIT対応を進められ、ServiceNowは全社員にChatGPT WorkとCodexを配る

・OpenAIとServiceNowが2026年10月28日、提携を広げると発表した。ChatGPTの中から、ServiceNowの業務の情報を見たり、記録を直したりできるようになる。使える操作は、会社の決まりと権限に従う

・ServiceNowの製品にも、OpenAIのモデルを組み込む。アプリづくり、サイバーセキュリティ、声での入力の3つの分野で、新しい機能を2027年にかけて出す予定

・ServiceNowは、ChatGPT WorkとCodexを、エンジニア以外も含む全社員に広げる。ChatGPTとつなぐためのプラグインは、OpenAIのマーケットプレイスで今日から使える

OpenAIは2026年10月28日、ServiceNowとの提携を広げると発表しました。

ServiceNowは、会社のIT部門の問い合わせ対応や、障害の対応、社内の手続きなどを支える仕組みを提供している会社です。こうした仕組みは、担当者が専用の画面を開いて操作するのが一般的でした。今回の提携で、ChatGPTの会話の中から、そうした仕事を進められるようになります。

この記事では、OpenAIの発表で分かったことを整理したうえで、ふだんの仕事がどう変わるのかを考えます。

ChatGPTの中で、ServiceNowの仕事を進める

まずは、ChatGPTとのつながりです。

OpenAIの発表によると、次のとおりです。

・ChatGPTの中で、ServiceNowの業務の情報やワークフローの操作を直接使えるようになる

・IT部門の人は、ChatGPTを離れずに、似た障害の例を探したり、変更に伴う危なさを見積もったり、ServiceNowの記録を直したりできる

・会社は、ChatGPTを自社のServiceNowにつなぎ、どの機能を使えるようにするかを選ぶ。ServiceNowの仕組みが、今ある業務の決まりと権限を当てはめるので、できる操作は、会社の設定とその人の権限に従う

・試験の形で、当番のエンジニアがChatGPTの中で、関係する警告、最近の変更、影響を受けるサービスを確かめ、担当のチームを割り当てる、といった使い方も示している

ServiceNowの製品にOpenAIを組み込む

次に、ServiceNowの製品の側の計画です。

ChatGPTとつなぐためのServiceNowのMCPプラグインは、OpenAIのマーケットプレイスで今日から使え、2026年末までに機能を広げるとしています。

ServiceNowは全社員にChatGPT WorkとCodex

ここで、ServiceNow自身の使い方を見ておきます。

ServiceNowは、ChatGPT WorkとCodexを、エンジニアの部門だけでなく、全社員に広げる予定です。エンジニアはCodexでプログラムを調べたり直したりし、ほかの部門はChatGPT Workをふだんの仕事に使います。

仕事はどう変わるか：社内の手続きも「ChatGPTに話しかけて進める」形に

ここからは、公式の情報をもとにした僕の見方です。

今回の提携で変わるのは、社内の手続きの「入り口」だと考えています。

これまで、ITの問い合わせや障害の対応は、専用の画面を開き、決まった項目を入力して進めるものでした。ChatGPTの中から、権限の範囲でそれを進められるようになれば、ふだん使っている会話の画面が、社内のいろいろな仕事の入り口になります。OpenAIは、10月27日に発表したOracleとの提携でも、会計や購買のアプリをChatGPTの中に持ち込もうとしていました。会社の仕組みを、ChatGPTの中にまとめていく動きが続いています。

外部の会社にITの管理を任せている個人事業主にとっても、問い合わせの窓口がチャットのAIに変わっていく流れは、知っておくと、相談の仕方を考えやすくなります。

あわせて、知っておきたいこともあります。

・今回の機能は、主にServiceNowを使っている会社向け。ChatGPTの個人の使い方が変わるものではない

・セキュリティや声の機能、Codexの組み込みは2027年にかけての予定

・ChatGPTから社内の仕組みを操作させる場合は、どの操作を許すかを、管理者が先に決める

まとめ：OpenAIとServiceNowが提携拡大。社内のIT対応をChatGPTの中から進められるように

OpenAIとServiceNowは提携を広げ、ChatGPTの中からServiceNowの業務の情報や操作を使えるようにしました。ServiceNowの製品にもOpenAIのモデルを組み込み、ServiceNowは全社員にChatGPT WorkとCodexを広げます。

会社の中の手続きが、専用の画面から、ふだん使うAIとの会話の中へ移り始めた、というのがいちばん大きな変化です。

ServiceNowを使っている会社は、まずChatGPTから見られるようにしたい情報と、許す操作の範囲を決めておくのがよさそうです。

出典

・OpenAI「OpenAI と ServiceNow、企業の幅広いワークフローで提携を拡大」（2026年10月28日） https://openai.com/ja-JP/index/openai-servicenow-partnership-expansion/

キラ

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ブログ「Spesial Life」を運営しているキラと申します。 当ブログでは、たった一度の人生を豊かに彩るための情報を発信しています。 目まぐるしく変化する現代社会の中で、思うような人生を送ることができずに困っていることはありませんか？ 僕自身、大学卒業後、サラリーマンとして生きていくなかで、想像していた人生とはかけ離れた不満だらけの日々を送っていました。 それがある本と出会い、考え方と行動を変えることで、自分が望むような人生が手に入ることを知ったんです。 それ以来、自分自身の考え方と行動を変えることを実践して、人生を素晴らしいものへと変えている真っ最中です。 このブログでは僕自身の実体験を踏まえた人生を変える情報や考え方を発信しています。 あなたにとって素晴らしい人生が手に入るよう、一緒に行動していきましょう！