検索で出てくるAIの回答を、検索する人の74.7％が読んでいる。ベンチマークジャパンの600人調査で、生成AIで調べる人の68.2％が、AIにすすめられた商品を買ったり使ったりした経験あり

・ベンチマークジャパンが2026年11月5日、ネットで買い物や予約をする前にどう調べるかを600人に聞いた調査の結果を発表した

・調べる手段で最も多いのは検索エンジン（77.2％）で、生成AIは29.8％。検索エンジンで調べる人の74.7％が、検索結果の上に出るAIの回答を読んでいた

・生成AIで調べる人の68.2％に、AIにすすめられた商品やサービスを買ったり使ったりした経験があった。600人全体では20.3％にあたる

ベンチマークジャパンは2026年11月5日、ネットで商品を買ったり予約したりする前の「調べ方」についての調査結果を発表しました。

GoogleのAIによる概要のように、検索結果の上にAIの回答が出ることが増えています。今回の調査は、買う前に人が何で調べ、AIの答えをどのくらい読み、信じているかを数字で示したものです。

この記事では、調査で分かったことを整理したうえで、ふだんの仕事がどう変わるのかを考えます。

買う前に調べる人は96.2％、手段の最多は検索エンジン

まずは、調査の概要と、調べ方です。

ベンチマークジャパンの発表によると、次のとおりです。

・ネットで買い物などをした人の96.2％が、事前に調べていた

・調べる手段（複数回答）は、検索エンジン77.2％、通販サイト51.0％、実店舗42.2％、SNS37.7％、公式サイト・アプリ35.2％、生成AI29.8％

・「最もよく使う手段」を1つ選ぶと、検索エンジンが44.3％で最多。生成AIは5.0％だった

検索する人の74.7％が、AIの回答を読んでいる

次に、検索結果に出るAIの回答についてです。

・検索エンジンで調べる人の74.7％が、検索結果の上に出るAIの回答を読んでいた。内訳は「AIの回答を中心に読む」11.7％、「AIの回答と通常の検索結果を同じくらい読む」27.4％、「通常の検索結果が中心だが、AIの回答も読む」35.6％

・調べる手段に生成AIを挙げなかった人でも、66.2％が検索結果のAIの回答を読んでいた

・生成AIで調べる人が使うのは、ChatGPT（68.2％）とGemini（66.5％）が上位で、Microsoft Copilotが30.2％だった

AIにすすめられて買った経験は68.2％

ここで、AIのおすすめと信頼について見ておきます。

・生成AIで調べる人の68.2％に、AIにすすめられた商品やサービスを買ったり使ったりした経験があった（「何度もある」35.8％、「1〜2回ある」32.4％）。600人全体では20.3％にあたる

・AIから得た商品の情報を信頼していると答えた人は73.7％。ただし中心は「ある程度信頼している」（58.7％）だった

・生成AIで調べる人の86.6％は、検索エンジンも使っていた。生成AIだけで調べる人は5.0％だった

・「最も信頼する手段」で最も多かったのは検索エンジン（33.0％）で、実店舗（16.8％）、通販サイト（14.3％）が続いた

仕事はどう変わるか：AIに読まれる前提で、公式の情報を整える

ここからは、公式の情報をもとにした僕の見方です。

この調査から見えるのは、AIの回答が「AIを使っていない人」にも届いているということだと考えています。

生成AIを調べる手段に挙げなかった人でも、66.2％が検索結果のAIの回答を読んでいました。AIの回答の中で自社の商品がどう説明されるかは、AIを使う人だけの話ではなくなっています。調査をまとめたベンチマークジャパンも、公式サイトに価格や仕様、利用の条件、よくある質問をはっきり載せ、最新の情報にしておくことが大切だとしています。

以前紹介したマイベストの調査では、買い物でAIを使った人の55.3％がAIの答えの間違いに出会っていました（マイベストの調査の記事）。売る側が正しい情報を公式のページに置いておくことは、お客様の買い間違いを防ぐことにもつながりそうです。

ネットで商品やサービスを売っている個人事業主にとっても、自分のページに料金や対応範囲、よくある質問が書かれているかを見直すことが、AIの回答で正しく紹介されるための近道になりそうです。

あわせて、知っておきたいこともあります。

・本調査は600人で、生成AIで調べる人に限った数字は179人の回答。人数の少ないグループの割合は、ぶれやすい

・「AIにすすめられて買った経験」は、本人の記憶をもとにした回答

・ベンチマークジャパンは、メール配信の道具「Benchmark Email」を提供する会社で、調査は企業のマーケティングや情報発信に役立てる目的で行ったとしている

まとめ：AIの回答は、AIを使わない人にも読まれている

ベンチマークジャパンの調査では、ネットで買う前に調べる手段の最多は検索エンジン（77.2％）で、検索する人の74.7％が検索結果のAIの回答を読んでいました。生成AIで調べる人の68.2％には、AIにすすめられた商品を買ったり使ったりした経験がありました。

AIの回答は、生成AIを使う人だけでなく、検索するふつうの人にも読まれるようになった、というのがいちばん大きな学びです。

まずは、自分の会社や商品の名前で検索して、AIの回答にどう書かれているかを確かめてみるのがよさそうです。

出典

・ベンチマークジャパン「生成AIで情報収集する人の約7割が、AIにおすすめされた商品を購入・利用｜オンライン購買における情報収集行動調査」（2026年11月5日） https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000021.000081059.html

キラ

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ブログ「Spesial Life」を運営しているキラと申します。 当ブログでは、たった一度の人生を豊かに彩るための情報を発信しています。 目まぐるしく変化する現代社会の中で、思うような人生を送ることができずに困っていることはありませんか？ 僕自身、大学卒業後、サラリーマンとして生きていくなかで、想像していた人生とはかけ離れた不満だらけの日々を送っていました。 それがある本と出会い、考え方と行動を変えることで、自分が望むような人生が手に入ることを知ったんです。 それ以来、自分自身の考え方と行動を変えることを実践して、人生を素晴らしいものへと変えている真っ最中です。 このブログでは僕自身の実体験を踏まえた人生を変える情報や考え方を発信しています。 あなたにとって素晴らしい人生が手に入るよう、一緒に行動していきましょう！