2026.11.14

20〜30代の働く人の56.6％が、仕事で生成AIを使ったことがある。AIに相談するのは「調べもの」が60.1％で最も多く、任せたくないのは「会社の機密」と「顧客の個人情報」だった

キラ

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・Webマーケティングの学校「デジプロ」を運営するHagakureが2026年11月12日、20〜30代の働く人500人に聞いた「生成AIとの付き合い方」の調査結果を発表した。仕事で生成AIを使ったことがある人は56.6％で、「使ったことはない」は43.4％

・AIに仕事の相談をしたことがある人に内容を聞くと、「情報収集・調べもの」が60.1％で最も多く、「メール・文章の書き方」が40.6％で続いた。理由は「すぐに答えが返ってくる」が46.9％

・AIに任せたくないことは、「特にない」を除くと、「会社の機密情報」と「顧客の個人情報」がともに18.6％で最も多かった

Webマーケティングの学校「デジプロ」を運営するHagakureは2026年11月12日、20〜30代の働く人を対象にした「生成AIとの付き合い方」の調査結果を発表しました。

若い世代は生成AIを使いこなしている、という印象を持つ人は多いかもしれません。今回の調査は、20〜30代の働く人が、実際にどのくらい仕事で使い、何を相談し、何を任せたくないと考えているのかを聞いたものです。

この記事では、調査で分かったことを整理したうえで、ふだんの仕事がどう変わるのかを考えます。

仕事で使ったことがある人は56.6％

まずは、どのくらい使っているかです。

調査の結果は、次のとおりです。

使い方	割合
日常的に使っている	21.6％
時々使っている	26.6％
1〜2回使ったことがある	8.4％
使ったことはない	43.4％

・使ったことがある人を合わせると56.6％。ふだんから使っている人（日常的・時々）は48.2％

相談するのは「調べもの」が最も多い

次に、何を相談しているかです。

仕事について生成AIに相談・質問したことがある303人に聞いています（複数選択）。

・情報収集・調べもの：60.1％

・メール・文章の書き方：40.6％

・仕事のアイデア：29.4％

・文章の添削：22.1％

・企画の壁打ち：18.2％

相談する理由は、次のとおりでした（複数選択）。

・すぐに答えが返ってくるから：46.9％

・いつでも相談できるから：44.6％

・人には聞きにくいことを聞けるから：32.0％

「AIの方が得意」は計算力、「人の方が得意」は気持ちを分かる力

ここで、人とAIの得意なことの見方を見ておきます。

・「AIの方が得意」と答えた人が最も多かったのは「計算力」（266人）、続いて「情報収集力」（238人）、「分析力」（220人）

・「人間の方が得意」と答えた人が最も多かったのは「コミュニケーション力」と「相手の気持ちを理解する力」（ともに208人）、続いて「共感する力」（173人）

・できればAIに任せたくない・相談したくないことは、「特にない」が35.4％。それを除くと、「会社の機密情報」と「顧客の個人情報」がともに18.6％、「人間関係の相談」が18.4％、「給与・待遇の相談」が18.0％、「重要な意思決定」が16.4％

仕事はどう変わるか：AIは「すぐ聞ける相談相手」として使われている

ここからは、公式の情報をもとにした僕の見方です。

この調査から見えるのは、若い世代にとって生成AIが、作業の道具である前に「すぐ聞ける相談相手」になっている、ということだと考えています。

相談の1位は調べもので、理由の上位は「すぐ答えが返る」「いつでも聞ける」でした。人に聞くには気が引けることも、AIなら聞ける、という人も3割いました。一方で、使ったことがない人も4割以上いて、20〜30代でも使う人と使わない人に分かれています。11月12日に紹介した経営者の調査でも、生成AIの「導入の予定はない」と答えた人が37.3％いました（経営者のAI活用調査の記事）。年代や立場を問わず、使う人と使わない人の差が広がっていきそうです。

また、任せたくないことの上位に、機密や個人情報が入っていました。AIに書きこむ中身の線引きは、使う人自身も気にしていることが分かります。

若い人と一緒に仕事をする個人事業主にとっては、AIに調べさせた内容を、どこで、どう確かめているかを聞いてみるのが、仕事のやり方をそろえるきっかけになりそうです。

あわせて、知っておきたいこともあります。

・調査は2026年8月26日〜27日にインターネットで行ったもので、回答は20〜30代の働く人500人。発表は11月だが、聞いたのは約3か月前

・調査をしたのは、Webマーケティングの学校を運営し、生成AIを使った仕事の支援もしている会社

・「AIの方が得意」「人間の方が得意」の結果は、割合ではなく人数で示されている

まとめ：20〜30代の56.6％が仕事で生成AIを使ったことがある

Hagakureの20〜30代の働く人500人の調査では、仕事で生成AIを使ったことがある人が56.6％でした。相談の内容は「情報収集・調べもの」が60.1％で最も多く、理由は「すぐに答えが返ってくる」が46.9％でした。任せたくないことでは、「会社の機密情報」と「顧客の個人情報」がともに18.6％で上位でした。

AIは、若い世代にとって、すぐ聞ける相談相手として仕事に入りこんでいる、というのがいちばん大きな学びです。

まずは、自分がAIに相談していることを1週間分書き出し、そのうち答えを元の情報で確かめているものと、確かめていないものを分けてみるのがよさそうです。

出典

・Hagakure「働く人の生成AIとの付き合い方調査2026 「20代〜30代の働く人56.6％が、仕事で生成AIを利用」」（2026年11月12日・PR TIMES） https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000084.000043514.html

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